• Ein Prozess ist der Vorgang, wie aus vorhandenem Input ein bestimmter Output entsteht.

Das entscheidende dabei ist, den Prozess schriftlich zu dokumentieren und das Team darüber zu informieren. 

Die Dokumentation ist Teil der Unternehmenskommunikation, denn durch die schriftliche Beschreibung der Prozesse weiß jeder in deinem Team

• weshalb wer welchen Vorgang ausführt
• wie und wann er seine Vorgänge auszuführen hat
• wen er nach Beendigung des Vorgangs informieren und an wen er den Output für den Folgevorgang übergeben muss
• wer für was verantwortlich ist und dadurch auch, an wen man sich bei Schwierigkeiten wenden kann bzw. eventuell sogar muss

• Als Teamleiter wirst du bei Schwierigkeiten nur noch informiert und um Hilfe gebeten, wenn es den zuvor definierten Kompetenzbereich deiner Mitarbeiter übersteigt
• Du kannst dich darauf verlassen, dass es keine Probleme gibt, solange deine Mitarbeiter nicht auf dich zukommen.
• Die Energie, die du sonst ins Krisenmanagement gesteckt hast, kannst du nun in die strategische Planung des Unternehmens und in die Optimierung eurer Dienstleistung stecken.
• Dadurch, dass deine Mitarbeiter selbstständig Korrekturen anhand der zuvor definierten Qualitätsstandards vornehmen können, hast du wieder Zeit, dich auf deine Aufgaben als Teamleiter zu fokussieren.
• Durch den Fokus auf die eigene Rolle kann sich jeder Mitarbeiter, du allen voran, weiterentwickeln. 
• Ihr werdet ein immer stärkeres Team an Können und Zusammenhalt und das merken auch eure Kunden.
• Dank der stetigen Optimierungen im Fulfillment (und damit auch Anpassungen der Prozessdokumentationen) finden immer mehr Kunden zu euch, die dann als zufriedene Kunden bei euch bleiben
• Euer Umsatz wächst und damit (wenn keine unverhältnismäßigen Ausgaben getätigt werden) die Unternehmensliquidität